Politique de remboursement
Chez Soany Beauty, nous sommes fiers de la qualité de nos produits de maquillage. Toutefois, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour. Veuillez consulter notre politique ci-dessous.
Politique de retour de 30 jours
Tous les produits — à l’exception du beauty blender — sont admissibles à un retour, à condition qu’ils soient à peine utilisés, en parfait état, et accompagnés de leur emballage d’origine.
Pour initier un retour, veuillez contacter support@soanybeauty.com. Nous répondons généralement dans un délai de 12 heures.
Votre demande doit inclure :
- Des photos du produit
- Votre numéro de commande
Les clients disposent de 30 jours suivant la livraison de leur commande pour initier un retour.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous nous excusons pour tout inconvénient. Dans ces cas, nous faisons exception à la politique standard.
Étapes à suivre :
1. Nous aviser dans les 30 jours
Vous devez nous contacter par courriel dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Envoyez un message à support@soanybeauty.com contenant :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème (incluant des photos)
2. Processus de retour
- Notre équipe du service à la clientèle vous guidera dans les étapes à suivre.
- Nous pourrions demander des informations ou preuves supplémentaires pour vérifier le problème.
- Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit endommagé ou défectueux.
- Vous recevrez ensuite un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
Exceptions
- Nous nous réservons le droit d’évaluer chaque situation individuellement.
- Si le problème résulte d’un défaut de fabrication ou d’un dommage lié au transport, nous y remédierons rapidement.
- Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de produits utilisés, ouverts ou altérés.
Contact
Pour toute question liée aux retours, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à support@soanybeauty.com.